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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以传达更多的信息，增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，给予对方及时的反馈，可以帮助双方更好地理解对方的意图，并调整自己的沟通方式。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通风格，可以使对话更加顺畅。 最后，个人观点认为，沟通技巧的提升是一个持续的过程。通过不断的实践和反思，我们可以逐渐提高自己的沟通能力，从而在各种社交场合中更加游刃有余。同时，保持开放的心态，愿意学习和接受新的观点，也是提升沟通技巧的关键。

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数字化转型浪潮下，人工智能已成为优化医疗服务、破解就医痛点的核心引擎，2025年12月23日，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）在南京市机器人产业攻坚推进办公室的指导下，携手南京医保引入智能服务载体“小金灵”，入驻启动仪式由蒋奎荣副院长主持。

江苏省人民医院院长刘云表示，“小金灵”入驻是医院智慧医疗服务建设的关键突破，也是AI技术赋能医保服务的重要实践。医院始终以患者需求为核心，此次引入“小金灵”，希望借助智能技术更好服务患者。未来，医院将持续深化AI与医疗服务的融合，推动智能医院建设，让医保服务更便捷、更暖心。

南京市医保中心主任蒋珉介绍，“小金灵”已在南京市医保经办大厅、部分“15分钟医保服务圈”等机构稳定运行超过3年，通过持续优化迭代，已形成十二项核心能力及四大服务场景应用。此次入驻江苏省人民医院，是其服务场景的重要拓展，将深度融合医院医保服务与诊疗流程，为本地及异地患者带来全方位智能化医保服务新体验。

作为集“听、看、说、学”多重能力于一体的AI服务助手，“小金灵”以科技为翼，推动医院医保服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”跨越，为构建“以人为中心”的医疗保障服务体系注入强劲动力。“小金灵”凭借强大的智能交互与服务整合能力，实现医保服务与就医场景的无缝衔接，核心服务涵盖三大维度：

医保服务全覆盖：精准匹配不同参保身份，详解医保待遇办理、异地医保备案流程，明晰医保审核规则，依托近4000条医保知识库，以专业幽默的应答风格，为患者提供政策咨询、业务指引等“百事通”服务，实现精准答疑不打烊。

高频业务便捷办：支持“异地备案”“信息查询”等高频医保业务线上办理，有效分流窗口压力，打破时间与空间限制，非工作时段也能保障群众顺畅办事，让医保服务更高效省心。

场景延伸多元化：深度融合医院服务场景，未来将拓展“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“就诊指南查询”“专家信息介绍”等多元功能，从医保服务延伸至全流程就医场景，打造一站式智能服务生态。

作为具备多模态交互能力的人工智能体，“小金灵”能主动精准感知用户意图、理解复杂语义。未来将深度融合医院“服务知识库”，延伸“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“门诊就诊指南”“住院服务指南”“内线电话查询”“专家信息介绍”等多元化功能，将服务从医保领域全面拓展至全流程就医场景，为患者提供一站式、人性化的智能服务，让就医之路更顺畅。

江苏省人民医院与南京医保将以此次合作为契机，持续深化人工智能在医疗、医保服务领域的应用，让科技更好地服务医疗、惠及患者，为广大群众带来更优质、高效、暖心的医疗保障服务新体验。

通讯员陈加玉董菊

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