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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，避免工作重复或遗漏。在日常生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求和感受，从而建立更深层次的人际关系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，是达成共识和解决问题的基础。通过非暴力沟通，我们可以避免情绪化的对抗，转而寻求双方都能接受的解决方案。 此外，沟通技巧还能提升个人的领导力。一个能够清晰表达愿景和期望的领导者，能够激励团队成员朝着共同的目标努力。同时，领导者也需要具备倾听团队成员意见的能力，这样才能集思广益，做出更明智的决策。 为了提升沟通技巧，我们可以采取以下几个步骤： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，不打断对方，这是建立信任和理解的基础。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的表述。 非暴力沟通：在面对冲突时，尝试从对方的角度理解问题，并表达自己的感受和需求，而不是指责对方。 反馈：在沟通结束后，给予对方反馈，确认信息是否被正确理解，以及是否需要进一步的讨论。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升我们的沟通能力，我们不仅能够更有效地与他人合作，还能在面对挑战时展现出更强的适应力和解决问题的能力。个人建议，每个人都应该不断地学习和实践沟通技巧，无论是通过阅读相关书籍，参加沟通技巧培训，还是在日常对话中实践，都是提升沟通能力的有效途径。

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江南时报讯旺季营销攻坚战打响以来，工行南通通州支行持续锚定“作风建设和服务能力”深化年工作要求，将作风转变与业务发展深度融合，以作风“硬举措”激活营销“新动能”，推动旺季营销各项工作落地见效。

深化理论学习，凝聚攻坚共识。该行坚持以理论学习为切入点，班子成员带头领学上级行关于作风建设、营销攻坚的系列部署文件，结合支行发展实际开展专题研讨，明确“转作风、提质效、促发展”的工作方向；各部门、网点聚焦作风建设、产品业务知识、客户营销技巧、合规风控要点等核心内容，利用晨夕会及时开展业务培训，补齐员工专业能力短板，切实将学习成果转化为主动担当的思想自觉和攻坚克难的行动自觉，四季度以来，累计开展中心组学习2次，第一议题学习4次，各支部开展三会一课36次。

优化服务流程，夯实攻坚举措。为将作风建设成效转化为服务客户的实际行动，该行聚焦客户需求优化服务流程，推行“首问负责、限时办结”制度，切实压降投诉工单。针对旺季客户流量大、业务办理集中的特点，各网点通过积极推广预约叫号、增设服务窗口，开通小微企业、老年客户绿色通道等方式，缩短到店客户办理时间，提升客户体验感；客户经理主动下沉市场，组建“营销攻坚小分队”，深入园区、社区、商圈开展上门服务，精准对接客户融资、理财、结算等多元化需求。

强化督导考核，压实攻坚责任。该行纪检条线围绕旺季营销重点指标推进情况、网点服务质量、旺季考核办法等核心内容，定期深入各部门、网点开展实地检查，通过查阅资料、调阅数据通报、走访一线等方式，精准查摆工作推进中的堵点、难点问题，并联合专业条线进行督导帮扶，对作风拖沓、执行不力的部门和个人及时提醒，约谈相关责任人、明确整改时限和要求，形成“督查-反馈-整改-再督查”的闭环管理，倒逼责任落实、作风转变，确保旺季各项工作不折不扣落实到实处，四季度以来，该行通过“第一种形态”进行提醒谈话9人次。

下一步，该行将持续深化作风建设，以更务实的举措、更昂扬的姿态，全力打赢旺季营销攻坚战，为区域经济高质量发展贡献金融力量。

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